تاثیر اجرایr&dبر کاهش هزینه و افزایش رضایت مشتریان در شرکت های itمحور

تعریف ارائه شده از سازمان همکاری و توسعه اقتصادی از r&d شامل کار خلاقی است که بر پایه ای نظام یافته انجام می شود، تا گنجینه دانش علمی و فنی حاصل از آن، به منظور ابداع کاربردهای جدید، مورد بهره برداری قرار گیرد. قبل از جنگ جهانی دوم تنها معدودی از موسسات خصوصی و خدماتی، تحقیقاتی برای شرکتها و صنایع انجام می دادند. اما فعالیتهای r&d زمان جنگ به سرعت پیشرفت کرده و حجم پیچیدگی های واحدهای r&d افزوده شدند که در نتیجه بهبود فزاینده محصولات جدید را همراه داشت. درجه اهمیت به r&d و حمایت دولت ها و سهم r&d از gdp نشان دهنده درجه توسعه یافتگی حمایتی چندکشور توسعه یافته مورد بررسی قرار گرفت که همه آنها حاکی از ایجاد شبکه و ارتباط بین واحدهای r&d در بخش دولتی و خصوصی همراه با ارتباط صنعت و دانشگاه است . برای بررسی بهتر جایگاه r&d در ایران و بهبود الگوی آن در این پژوهش ابتدا مطالعات کتابخانه ای صورت گرفت و الگوهای حمایتی چندکشور توسعه یافته مورد بررسی قرار گرفت که همه آنها حاکی از ایجادارتباط بین واحدهای r&d در بخش دولتی و خصوصی همراه با ارتباط صنعت و دانشگاه است. روش تحقیق مورد استفاده در پژوهش حاضر توصیفی است. در این پایان نامه با شناسایی شرکتهای it محور در تهران و مراجعه مستقیم اقدام به تکمیل پرسشنامه شده است و سپس بر اساس پاسخ های بدست آمده در پرسشنامه ،ارتباط بین واحد r&d و افزایش رضایت مشتری مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.بر اساس نظرات مدیران درصدبالایی از آنها به r&d اهمیت داده و به ایجاد آن اقدام نمودند و آن را موثر در سودآوری و افزایش رضایت مشتری می دانستند.اما نکته مهم در پایان همه مطالب نشان دهنده لزوم حمایت حساب شده دولت از r&d و عملیاتی شدن نتایج و زمینه سازی جهت ارتقاء فعالیتهای r&d است. در نهایت پیشنهادات و راهکارهای عملی جهت توسعه بهبود الگوی r&d ارائه شده است. این تحقیق از نوع توصیفی و روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای و روش تجزیه و تحلیل داده ها هردو نوع آمار توصیفی و استنباطی و ازآزمون های k-sوu من- ویتنی و فریدمن استفاده شده و تاثیر واحد r&d بر تمام گزینه های مرتبط با افزایش رضایت مشتری و کاهش هزینه در شرکت های it محور مورد بررسی قرار گرفت و به نتایج مثبتی دست یافتیم